Resevillkor Vy Buss AB

Allmänna resevillkor för bussar i linjetrafik, i enlighet med busspassagerarförordningen (181/2011)

- för resor som är 150 km eller längre (men kortare än 250 km)

Busspassagerarförordningen.pdf 

Vy Buss AB (med varumärkena Vy bus4you och Vy express)
Resevillkoren nedan för Vy Buss AB (organisationsnummer: 556429-0319) gäller inte för resa med annan transportörs fordon och/eller med resa med annat transportmedel, om Vy, enligt vad som framgår av biljetten för resan, endast sålt resan som återförsäljare. Berörda bolag och dess resevillkor finnes nedan. 

För resa med Vy Buss Norge gäller andra villkor. Ta del av dem här.

För resa med BT Buss gäller andra resevillkor. Ta del av dem här.

För resa med Skaraborgaren gäller andra resevillkor. Ta del av dem här

Resa med underleverantör/samarbetspartner som kör i Vys (fd. Nettbuss) trafik

Vy Buss AB är ansvarig för de underleverantörer som Vy Buss AB anlitar för att fullgöra sina åtaganden gentemot resenären och Vy Buss AB resevillkor gäller för resor gjorda med underleverantör som Vy Buss AB anlitar för sin egen trafik.

Biljetter

Biljett måste alltid köpas före avresa*. Det är billigast att köpa våra resor på bus4you.se. Biljett kan även köpas hos våra återförsäljare och via telefon. Om du köper biljetten över disk eller via telefon kostar det ca 12% extra av biljettpriset per köptillfälle. Minsta administrationsavgift är 20 kronor. Alla som bokat en biljett för en specifik avgång hos oss är garanterad en sittplats i bussen. Biljetten är endast giltig för den tidpunkt och sträcka som biljetten är köpt till. Du är själv ansvarig för att uppgifterna du registrerar vid biljettköpet är korrekta. Bokningsbekräftelse levereras till angiven mailadress och eventuellt mobilnummer (vid köp av SMS-biljett). 

*Undantag gäller för sträckan Västerås-Arlanda flygplats där biljett även kan köpas ombord i mån av plats. Vid ombordförsäljning tillkommer en serviceavgift.  

Ekonomibiljett gäller endast för resa i komfortnivå ekonomi

Om du har en biljett som gäller för resa i komfortnivå ekonomi får du inte resa i komfortnivå plus. Vill du resa i komfortnivå plus kan du, i mån av plats uppgradera din biljett. En mellanskillnad för den dyrare komfortklassen måste betalas och uppgraderingen måste ske innan avresan. 

Rabatterad resa

Samtliga resenärer måste ha ett giltigt färdbevis. Det ska visas vid ombordstigning och behållas under hela resan. Vid köp av rabatterad resa ska ålder kunna styrkas med giltig legitimation, och studier ska kunna styrkas med giltigt studentkort tillsammans med legitimation. Detta ska kunna styrkas under hela resan. De studentkort vi accepterar hittar du här. Våra biljettkategorier indelas enligt följande; Barn 0-6 år, Barn 7-15 år, Ungdom 16-25 år, Student, Vuxen 26-64 år, Senior 65 år+ 

Barnbiljetter

Barn som reser med Vy bus4you och Vy express ska av trivsel- och säkerhetsskäl ha en egen biljett. Barnet får därmed ett eget säte. Barnbiljetten är rabatterad med upp till 20% på samtliga avgångar. Barn under 3 år behöver inte vara bältade i buss. Enligt lag behöver barn över tre år vara bältade under hela resan. Bussens ordinarie säkerhetsbälten ska användas. Begränsat antal bilbälteskuddar finns för utlåning på turer som körs av våra ordinarie bussar. Barn under 7 år får inte lov att resa själva och kan därmed inte bokas in utan sällskap av någon med annan biljettkategori.

Kontroll av biljett

Om rabatt ska erhållas måste detta styrkas innan biljettköp och vid biljettkontroll. Det åligger resenären att kontrollera att uppgifterna på biljetten stämmer överens med den sträcka, tid och datum som beställts. Vi tar ut en kontrollavgift på 800 kronor av den resenär som reser utan giltig resehandling, eller som reser på ett rabatterat pris han/hon inte är berättigad till.

Pendlarkort

Särskilda villkor gäller för våra pendlarkort. Läs mer om villkor för pendlarkort här 

Ångerrätt

Bussbiljetter innefattas inte av ångerrätten. Dock hjälper vi dig med återköp om du kontaktar vår kundservice senast fyra timmar efter bokad biljett (dock senast 2 timmar innan avgång) om du ångrar ditt köp.

Avbokning

Har du avbokningsskydd på din biljett kan du avboka din biljett fram till 1 timme innan planerad avgångstid. Om du har ett avbokningsskydd för din tur- och returresa och reser på utresan kan returresan bokas av fram till 1 timme innan planerad avgångstid. Om du har en resa med två eller flera delresor kommer hela resan att avbokas. Du som har en biljett för flera resenärer på samma bokningsnummer kan avboka en eller flera resenärers biljett. Markera de biljetter som du vill avboka och bekräfta avbokningen. Har du betalat med kontokort återförs pengarna till ditt konto. Har du valt betala med faktura men inte betalt ännu korrigeras beloppet på fakturan av Klarna. Avbokningsskyddet återbetalas inte vid avbokning. Biljett bokad på vybuss.com avbokas på vybuss.com och biljett bokad på vybuss.no avbokas på vybuss.no. Biljett köpt via återförsäljare eller via telefon bokas av via återförsäljare resp. via telefon.

Om du inte valt att köpa avbokningsskydd går biljetten att avbokas men det kommer inte att ske någon återbetalning av biljetten. Avbokningsskydd kan inte köpas till efter biljettköpet.

Ombokning

Du kan omboka din biljett fram till 1 timme innan planerad avgångstid. Ombokning görs i samma kanal som biljetten är köpt.
Biljett köpt via bus4you.se ombokas alltså på bus4you.se, biljett bokad på vybuss.com ombokas på vybuss.com, biljett bokad på vybuss.no ombokas på vybuss.no och så vidare.
Är biljetten köpt via en återförsäljare så ombokas biljetten hos respektive återföräljare och det är deras av- och ombokningsregler som gäller. Har du en tur- och returbiljett kan du välja att boka om antingen ut- eller hemresan eller både och. Om din bokning gäller för flera resenärer ombokar du samtliga biljetter vid samma tillfälle.  

Vid ombokning till en avgång med högre biljettpris än ursprungsbiljetten, får du betala mellanskillnaden. Vid ombokning till en avgång med lägre biljettpris får du inte tillbaka mellanskillnaden. Ombokar du från ekonomi till plus får du betala mellanskillnaden för den högre komfortnivån. Om din biljett saknar avbokningsskydd tillkommer även en ombokningsavgift om 59 sek per biljett och ombokningstillfälle. Ditt avbokningsskydd försvinner efter andra ombokningen, därefter kan du inte få pengarna tillbaka vid en avbokning. Vid ombokning via vår kundtjänst (telefon eller biljettkontor) tillkommer även en serviceavgift. 

Tidigare platsbokning följer inte med vid en ombokning utan behöver köpas till på nytt. Extra bagage och specialbagage följer med vid en ombokning och behöver därför inte köpas till på nytt. 

Sällskapsdjur

Ledarhund får medtagas kostnadsfritt. För övriga servicehundar, kontakta kundservice innan avresa. 

Avresa/Hållplatser

Det är resenärens eget ansvar att ta reda på vilken tid och vilken hållplats bussen avgår ifrån. Samtliga passagerare ska vara på plats minst 10 minuter före avgång för att hinna packa in bagage, samt erhålla den garanterade platsen ombord. På- och avstigning på andra platser än de hållplatser som anges i vår tidtabell och som resan är bokad för, är inte tillåten.

Bytesresa

Om du köpt en resa med en eller flera delsträckor får du ett biljettnummer för resan. Vi ansvarar endast för anslutningar när resa bokas vid ett och samma tillfälle på bus4you.se som en bytesresa. Anslutning med annan trafikaktör, eller anslutande flygresa, ingår inte i vårt ansvar. 

Gränspassering och kontroll

Det är ditt eget ansvar som resenär att veta vilka regler som gäller vid gränspassering och ansvara för att ha med godkända dokument under resan. Om du är osäker på vilka identitetshandlingar som gäller kan du besöka www.polisen.se.

Tillgänglighet för funktionshindrade

Har du ett funktionshinder och planerar att resa med oss? Vänligen kontakta oss via mail på info@vy.se eller via 0771-151515 senast 36 timmar före avresan för att vi ska ha möjlighet att hjälpa till på bästa sätt. 

Trivsel ombord

Kall mat, fika och dryck får förtäras på bussen, men visa vänligen hänsyn till dina medresenärer och lämna platsen i trivsamt skick. Varm mat är inte tillåtet att medföra eller förtära ombord. Förtäring av nötter bör undvikas då det kan finnas resenärer som är allergiska. 

Mobiltelefon, bärbar dator och annan elektronisk utrustning får användas ombord, men hänsyn måste visas till övriga resenärer. 

Rökning är inte tillåten ombord och förbudet gäller även på toaletten. Rökförbud innefattar även e-cigaretter. Alkohol får inte förtäras på bussen. 

Vi förbehåller oss rätten att avvisa resenärer som är alkohol- eller drogpåverkade, eller på annat sätt stör den allmänna ordningen. 

Faciliteter 

Vilka faciliteter som utlovas ombord visas i form av piktogram vid bokningstillfället samt på din biljett. Vad piktogrammen representerar förklaras genom att hålla muspekaren över piktogrammet. 

Om någon facilitet saknas, se ”Reklamationer” och ”Komfort- facilitetsförändring”.  

WiFi

WiFi finns tillgängligt på alla Vy bus4yous avgångar.  Vy express trafikeras av inhyrda bussar som kan sakna WiFi. Vid val av avgång visas vilken samarbetspartner som kör, samt vilka faciliteter som finns ombord. Vid avsaknad av internet visas ingen symbol för WiFi vid bokningen.

Eluttag

Eluttag (220V och/eller USB) finns på samtliga Vy bus4you-bussar. På Vy express utlovas ett begränsat antal eluttag.

Toalett

Toalett finns ombord på samtliga bussar. Vid tillfälle av icke fungerande toalett erbjuder vi en viss del av biljettpriset i kompensation. Detta betalas ut i form av en voucher som kan nyttjas vid en kommande resa. 

Bagage

Max en normalstor resväska samt ett handbagage per betalande resenär får medtagas på bussen. Den totala bagagevikten får vara max 25 kg. Resväskans mått får inte överstiga 80x50x30 cm och handbagagets får inte överstiga 40x30x20 cm. Handbagage får inte störa andras utrymme eller hindra passage i bussen utan ska placeras under framförvarande säte eller på eventuell hatthylla. 

Den resenär som vill medföra ytterligare ett normalstort bagage ska i samband med biljettköp välja extra bagage som tilläggsprodukt. Vikten för extra bagage får inte överstiga 25 kg. 

Den resenär som vill ta med ett par skidor/en snowboard, en golfbag eller ett musikinstrument ska i samband med biljettköp välja specialbagage som tilläggsprodukt. Vikten för specialbagaget får inte överstiga 20 kg.

Barnvagn, rullator eller rullstol* får medtagas kostnadsfritt och ska placeras hopfälld i bagageutrymmet. I övrigt gäller samma regler som för bagage/extra bagage/specialbagage även för denna typ av bagage.

*Undantaget är elrullstol med litiumbatterier som ej får transporteras ombord på grund av brandrisk. Vid frågor vänligen kontakta vår kundservice.

Resenären ansvarar själv för sitt bagage/handbagage/extra bagage/specialbagage och hanteringen av det. Samtligt bagage som placeras i bagageutrymmet ska vara märkt med namn, adress och telefonnummer. 

Värdeföremål eller kontanter får inte förvaras i bussens bagageutrymme. Maximalt värde på samtligt medfört bagage får inte överstiga 15% av ett basbelopp. Vid tillfälle av skadat eller förlorat bagage ska föraren kontaktas omedelbart. Om vi som bolag åsamkat skada på bagage genom grov vårdslöshet eller uppsåt, eller om bagage skadas eller förloras i samband med olycka har resenären rätt till ersättning enligt gällande förordning.
Vid kvarglömt bagage, vänligen fyll i vårt hittegodsformulär. Upphittat bagage återfås mot en administrativ avgift på 100 kr + ev. kostnad för frakt. Vi tar inget särskilt ansvar för upphittat gods. Vi förvarar upphittade saker i tre veckor. 

Gods

Gods transporteras inte med våra bussar.

Cyklar och sparkcyklar

Cyklar och (el)sparkcyklar får ej medtagas eller transporteras på våra bussar. Förbudet gäller samtliga avgångar som körs av Vy bus4you och Vy express. 

Vapen

Vapen får ej medtagas eller transporteras på våra bussar. 

Komfort- eller facilitetsförändring

Vid förändring av komfort eller brist på faciliteter erbjuds en procentuell del av ditt biljettpris i form av en voucher som kan nyttjas för framtida resa med Vy Buss AB. 

Kompensation

I de fall vi inte kan hålla vad vi lovar gällande komfortnivå, fungerande toalett, WiFi eller eluttag, erbjuder vi dig kompensation i form av en voucher som kan nyttjas vid en kommande resa. Vouchern gäller vid biljettköp, för resa med Vy bus4you och Vy express, och är giltig i 4 månader från utbetalningsdatumet om inget annat anges. Kompensationen baseras på orsak/brist och kan därför variera.

Vid ändrad komfortnivå, kan du istället för voucher, erhålla prisavdrag motsvarande värdeskillnaden på bokad och erhållen tjänst genom att kontakta vår kundservice. Begäran om prisavdrag ska vara oss tillhanda senast 60 dagar efter din resa. Vouchern har ett högre värde än prisavdraget, vilket även framgår i vårt kompensationsmejl.

Ersättning för förlorad arbetsförtjänst utgår ej.

Eventuella utlägg för taxiresor ersätts inte.  

Försening vid resor på linjer över 150 km gäller nedanstående

Som resenär har du rätt att få ersättning för försening enligt följande:

- En (1) fri enkelresa, motsvarande den resa som var gällande vid förseningstillfället, vid försening på 60 minuter eller mer. Ersättningen betalas ut i form av en voucher som är giltig i 4 månader från utbetalningsdatumet om inget annat anges. Särskilda villkor och undantag tillämpas, se nedan. 

- Två (2) fria enkelresor, motsvarande den resa som var gällande vid förseningstillfället, vid försening på 120 minuter eller mer. Ersättningen betalas ut i form av en voucher som är giltig i 4 månader från utbetalningsdatumet om inget annat anges.

- Full återbetalning för onyttjad biljett, vid försening på 120 minuter eller mer. I enlighet med Busspassagerarförordningen. Oavsett anledning till förseningen. Vid återbetalning ges ingen voucher.

Kompensation för försening baseras på förseningstiden, orsak till förseningen samt resans längd. Observera att resans längd är hela linjens sträckning i vår egen trafik. 

Vy Buss ska inte vara skyldig att betala ut ersättning om Vy Buss kan bevisa att försening under 120 minuter direkt av eller till sin natur var förknippade med följande:

- Extraordinära omständigheter som inte är förbundna med vår drift, såsom väder, trafikstörningar eller gränskontroller. 

Ersättning för förlorad arbetsförtjänst utgår ej. 

Ersättning vid försening gäller endast vid genomförd resa. 

Eventuella utlägg för taxiresor ersätts inte, såvida taxin inte är beställd direkt av Vy Buss AB. 

Reklamation

Reklamationer ska helst framföras via vårt reklamationsformulär inom tre (3) månader efter avslutad resa. Reklamationer kan även skickas via post till: 

Vy Buss AB, Polhemsplatsen 5, 411 11 Göteborg

Reklamationen ska innehålla en kortfattad redogörelse samt biljettnumret från den aktuella resan. Behöver du hjälp med din reklamation är du välkommen att kontakta oss på 0771-151515.

Vid eventuell tvistlösning hänvisar vi till Allmänna reklamationsnämnden (ARN);

E-post: arn@arn.se

Postadress: Allmänna reklamationsnämnden Box 174, 10123 Stockholm

Senast uppdaterad: 2026-08-13

For travelling conditions in english please continue here >>