Avbokning, ombokning eller ändring
Avbokning
Vilka regler gäller vid avbokning?
- Du kan avboka din biljett fram till 1 timme innan planerad avgångstid.
- Alla biljetter kan avbokas men endast biljetter med avbokningsskydd har rätt till återbetalning.
- Avbokning kan endast göras där du har köpt din biljett (exempelvis biljett bokad på vybuss.com, vybuss.no eller via återförsäljare avbokas i respektive kanal).
- Du kan avboka en returresa även om du genomfört din utresa. Du kan avboka din utresa och samtidigt behålla din returresa.
- Har du en bokning med två eller flera sammanhängande delresor, kommer hela resan att avbokas.
- Gäller din bokning för flera resenärer, markerar du de biljetter du vill avboka.
Hur fungerar ert avbokningsskydd?
- Vid avbokning återbetalas biljettpriset minus avbokningsskyddet.
- Har du betalat med kontokort, återförs pengarna till ditt konto.
- Har du valt faktura korrigeras beloppet på fakturan av Klarna.
- Avbokningsskydd kan inte köpas till efter biljettköpet.
- Som medlem får du alltid 50% rabatt på avbokningsskyddet (lägsta avgift är dock alltid 49 kr).
Ombokning
Vilka regler gäller vid ombokning?
- Du kan omboka din biljett fram till 1 timme innan planerad avgångstid.
- Ombokning görs i samma kanal där du köpte din biljett. En biljett köpt via bus4you.se ombokas på bus4you.se, biljett köpt via bus4you:s biljettkontor på telefon ombokas via telefon osv. Är biljetten köpt via en återförsäljare så måste den ombokas hos just den återförsäljaren och det är deras av- och ombokningsregler som gäller.
- Har du en tur- och returbiljett kan du välja att boka om antingen ut- eller hemresan eller både och.
- Om din bokning gäller för flera resenärer ombokar du samtliga biljetter vid samma tillfälle.
- En biljett bokad med ett pendlarkort (10-, 20-, 25- eller 50-kort) kan inte ombokas.
Kostar det något att omboka?
- Vid ombokning till en avgång med högre biljettpris än ursprungsbiljetten, får du betala mellanskillnaden. Vid ombokning till en avgång med lägre biljettpris får du inte tillbaka mellanskillnaden.
- Ombokar du från ekonomi till plus får du betala mellanskillnaden för den högre komfortnivån.
- Om din biljett saknar avbokningsskydd tillkommer även en ombokningsavgift på 59 sek per biljett och ombokningstillfälle vid ombokning på webben.
- Vid ombokning via vår kundtjänst (telefon eller biljettkontor) tillkommer en serviceavgift om 89 sek per biljett och ombokningstillfälle.
Behåller jag min platsbokning vid en ombokning?
- Nej, tidigare platsbokning följer inte med vid en ombokning utan behöver köpas till på nytt.
Behåller jag mina tilläggstjänster (extra bagage eller specialbagage) vid en ombokning?
- Ja, extra bagage och specialbagage följer med vid en ombokning och behöver därför inte köpas till på nytt.
Kan jag använda mitt avbokningsskydd för att omboka?
- Om din biljett har ett avbokningsskydd ingår vår ombokningsavgift om 59 sek upp till två gånger (Kostnad för ombokning till en dyrare biljett eller högre komfortnivå ingår ej med avbokningsskydd). Vänligen notera att ditt avbokningsskydd försvinner efter andra ombokningen, därefter kan du inte få pengarna tillbaka vid en avbokning.
Uppgradera / Addera till din bokning
Du kan uppgradera eller addera följande tilläggsprodukter i efterhand:
- Uppgradera din biljett från ekonomi till plus
- Köpa till platsbokning av ett specifikt önskat säte
- Köpa till så att du kan ta med en eller flera väskor
- Köpa till så att du kan ta med ett eller flera specialbagage
Vilka regler gäller vid uppgradering?
Vid uppgradering betalar du för mellanskillnaden för den högre komfortnivån. Du kan uppgradera din biljett fram till avgångstiden i mån av plats.
Vilka regler gäller för tilläggsprodukter?
Vid addering av tilläggsprodukt betalar du endast vad tilläggsprodukten kostar. Du kan välja att addera tilläggsprodukter fram till avgångstiden på din biljett.
Kampanjkoder, voucherkoder och företagsfaktura fungerar inte att använda som betalningsmetod vid ombokning eller uppgradering.
Uppgradering kan även nås via den länk som kommer med din bokningsbekräftelse.
Ange ditt bokningsnummer och det telefonnummer du uppgav vid bokningstillfället. Bokningsnumret består av en 12 siffror.
OBS! Här kan du endast omboka biljett köpt på bus4you.se. (Läs mer om våra ombokningsvillkor). Kampanjkoder, voucherkoder och företagsfaktura fungerar inte att använda som betalningsmetod vid ombokning eller uppgradering.
